客服主管

上海 本科 3-5年 2人
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岗位职责

1、搭建和管理客服团队;

2、处理公号粉丝的留言,帮助解决用户的问题,回答基本的保险常识、保险产品问题及配置方案等;

3、记录、整理用户问题,并及时反馈给部门主管;

4、具备单独处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟够力;

5、负责处理学员保单的异常情况处理,并最大限度的提高学员满意度。





任职要求

1、有管理经验优先;

2、熟悉保险知识,能快速掌握平台业务知识及保险知识,保持及时解决学员问题的热情;

3、具有同理心,能从学员角度出发,为学员切身解决问题;

4、脑子灵活,工作有激情,逻辑清晰,有条理性,对学员的问题有敏感度。





投递邮箱

简历请投递:guanwang@ichangtou.com